Muchos
de ustedes ya saben la funcionalidad del Embudo
De Marketing o Embudo De Ventas,
aquel que se alimenta de las acciones de Marketing
que desempeñe cada empresa como fuerza de ventas y la generación por
demanda, filtrando todos los esfuerzos de Marketing para convertirlos en oportunidades reales de venta.
Básicamente una herramienta muy útil para controlar el flujo de clientes que
atrae su negocio, independientemente el tipo de mercado que se maneje.
Los
negocios digitales no son la excepción, con este concepto se puede diagramar
claramente el resultado de una estrategia digital. Si, sabemos que usted en
este momento puede tener en la cabeza una gran pregunta, ¿Ahora que tengo mi
e-Commerce como hago para atraer clientes? En realidad la solución no es tan
compleja como muchos piensan, para comenzar, lo más importante es hacer que el mercado se de cuenta que existimos,
mostrar los servicios de la compañía y estar en todas las conversaciones que la
gente está teniendo sobre el producto que uno está vendiendo. El ideal es crear
una estrategia que contemple la intervención de los diferentes canales
digitales, para que su mensaje de venta llegue a un gran número de personas y
en segunda instancia tenga una efecto viral, se expanda en las redes sociales y
logre que el consumidor comience a recomendarlo por satisfacción y por
motivadores adicionales como la recompensa, este es el mejor modelo de lealtad
y de referenciación online.
Los principales canales digitales que
podemos usar hoy en dia para transmitir el mensaje son:
- BUSCADORES (SEO/SEM)
- REDES SOCIALES
- MAILING
- APPS
Las estrategias para multiplicar el
efecto son generalmente virales donde se busca la convergencia de los canales,
la participación del consumidor y la moderación del Community por parte de la
marca.
Luego
de lograr que los potenciales clientes se interesen por el contenido de mi
sitio (en eCommerce la oferta y promoción) se hacen muy relevante los criterios de usabilidad, como hacer para que
cualquier persona pueda usar su sitio con facilidad. De nada nos sirve crear
una excelente estrategia de marketing digital, si en cuestiones de usabilidad y
diseño su página esta rajada. La clave
de esto es hacer que su sitio sea fácil de navegar, usar, resulte agradable a
los ojos del visitante y finalmente sea recomendado. En este punto también podemos obtener
feedback de nuestro usuario final, ya que ellos dan recomendaciones, hablan del producto, y podemos
ver oportunidades de mejoras.
Hablando de e-commerce, los usuarios quieren tener una experiencia de
compra, más que simplemente comprar un producto. La historia detrás de este es lo
que les importa, más allá de la venta. A la gente le interesa vender, pero al
usuario final le interesa es la historia, el servicio. Hay muchas maneras
de obtener usuarios, y hay que experimentar con todos los canales disponibles e
ir perfeccionando la técnica.
Como vemos, prácticamente el embudo concentra toda la información
importante para llegar al punto que nos interesa que es la venta, y desde el
inicio del proceso hasta el final es importante recalcar los valores de la
compañía y como interpretamos las necesidades de los usuarios.
La clave está en crear una
estrategia de marketing y comunicación digital con la integración de redes
sociales y las herramientas de colaboración 2.0 dando adecuado uso a las prácticas
de usabilidad, marketing digital y tecnología en general, que sea de fácil uso
pero a la vez esté muy estructurado, cumpliendo con los estándares de calidad,
diseño, novedad y exclusividad y que permita el uso de diferentes dispositivos "Responsive Web Design"
Después
de implementada la estrategia es completamente necesario hacerle seguimiento a partir de análisis de las estadísticas
de visitas al
sitio y a los hábitos del usuario en él, con el fin de seguir ejecutando
actividades que estimulen la promoción de la marca y a su vez garanticen la
conversión con respaldo en el servicio y oferta diferencial, no solo basados en
precio. "Las estadísticas Web son el centro de la mejora continua y re direccionamiento de su negocio digital"
Karen Guiot Infante
Gerente De Negocios
Gattaca Weblab
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