La venta cruzada es una técnica realmente eficaz mediante la cual se pretende aumentar las ventas ofreciendo al cliente servicios o productos complementarios a su compra. Por ejemplo si alguien compra una camisa en nuestra tienda online, en el proceso de compra podemos recomendarle también unos pantalones y unos zapatos, objetos que tal vez necesita pero que no tenía pensado comprar en ese momento o que no sabía que se podían conseguir en la tienda.
Aunque se emplea desde siempre en tiendas físicas, es en Internet donde las ventas cruzadas han logrado alcanzar todo su potencial. Esto se debe a que en las tiendas online hay opciones para recomendar productos de forma sencilla.
Muchas veces la tarea de recomendar productos es bastante intuitiva, pero también puede hacerse llevando a cabo un proceso bien planificado, sobretodo si se tienen datos sobre los hábitos de compra de los clientes.
En este sentido los programas de comercio electrónico son ideales ya que almacenan mucha información valiosa, que una vez analizada nos ayudará a conocer los hábitos de compra de los usuarios, o por ejemplo identificar los productos que se relacionan entre si. Esto permitirá realizar recomendaciones mas certeras y eficaces.
El sistema de ventas cruzadas en Internet está muy bien valorado por los clientes, sobretodo en artículos de moda aunque es válido para cualquier tipo de negocio, en muchos casos provocando aumentos sustanciales en las ventas y la reputación.
Un ejemplo bastante claro y sencillo de lo que es una venta cruzada lo puedes encontrar en la tienda de ropa de Americanino implementada por Gattaca Weblab.
